COMO FUNCIONA?
Para ser cliente Call Center Belluno você precisa:
• Ter uma central VOIP;
• Escolher um plano de sua preferência ou necessidade;
• Ter um sistema de gestão compatível.
Depois disso, os passos são:
Contratação > Reunião de Ativação > Primeiro atendimento.
Para ter o atendimento Belluno apenas em plataforma de texto,
é mais fácil ainda:
• Identificar o número de atendimentos ;
• Escolher o plano que mais se adéqua a sua necessidade;
• Contratar;
• Reunião de ativação: Login e senha da plataforma;
• Primeiro atendimento.
ATENDIMENTOS REGISTRADOS NO SEU SISTEMA DE GESTÃO*
SISTEMAS INTEGRADOS:
Com a integração do seu sistema com o nosso, seu atendimento terá agilidade e eficiência, deixando o seu cliente cada vez mais feliz.
50% de desconto na taxa de adesão para sistemas integrados
Você possui um sistema de gestão para provedores e quer
integrar conosco? Entre em contato (55) 3281-9200
SISTEMAS HOMOLOGADOS:
Outros sistemas, consultar nossa equipe comercial.
*Sistemas integrados e homologados nos planos Help e Ultra Desk
NOSSOS PLANOS
1. PLANO START
2. PLANO HELP DESK
3. PLANO ULTRA DESK
PROCEDIMENTOS
Suporte realizado por pessoas especializadas em atendimento
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Custo zero na transferência das chamadas
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Gravação de todas as chamadas
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Fornecimento de número exclusivo de protocolo
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Suporte disponível 24 horas, todos os dias da semana, inclusive feriados
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Registro de contatos comerciais, técnicos e financeiros
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Opção de envio de registro por e-mail
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Recebimento do transbordo de chamadas
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Registro do relato do cliente
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Acesso ao painel do cliente com relatórios como: TMA, TME e NMA
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Notificação aos clientes de parada na rede
✔ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
FIBRA ÓPTICA • Verificação de alerta “LOS” da ONU
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Verificação e correção das conexões dos cabos do roteador Wi-Fi
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Reinicialização de equipamentos travados
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
RÁDIO • Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte POE
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Orientação e/ou envio da segunda via de boleto
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Verificação do status financeiro do cliente
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Orientação de reinicialização a dispositivos de acesso
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Desbloqueio e auto desbloqueio temporário
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Deslogar usuário via sistema de gestão
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Posição de O.S. (Ordem de serviço)
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Acompanhamento do consumo de banda
✘ START
✔ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Atendimento personalizado para clientes Corporativos e Empresariais
✘ START
✘ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Retorno ao cliente em chamadas interrompidas via central do provedor
✘ START
✘ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Verificação de acesso lento
✘ START
✘ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Acesso aos equipamentos do cliente via sistema de gestão
✘ START
✘ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Orientação para testes de velocidade (medidor da escolha do provedor) em computadores e/ou smartphones e/ou smart TV’s
✘ START
✘ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Verificação da intensidade do sinal do rádio
✘ START
✘ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Informar a senha do Wi-Fi e PPOE via sistema de gestão
✘ START
✘ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
Zerar o MAC via sistema de gestão
✘ START
✘ HELP DESK
✔ ULTRA DESK
A VOZ DE QUEM ACREDITA EM SOLUÇÃO
"A Belluno chegou como uma solução para os nossos problemas".
Cleber Lenhard • Clean Net Telecom - RS
"A Belluno engrandece o trabalho dos provedores de internet".
Germano Heinz
GTC Getec Telecomunicações - MA
"Hoje não temos mais preocupação com o atendimento nível 1".
Neerlan Amorim • RoraimaNet - RR
"A Belluno atende o cliente já buscando a resolução do problema".
Rodrigo Machado • Ampernet Telecom - PR
"A Belluno nos meus negócios é como se fosse um divisor de águas".
Aureo de Carvalho • Virtual Net Telecomunicações - MA
PAINEL DO CLIENTE
O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.
Com o painel é possível ter acesso a informações como:
• Dados estatísticos:
- TMA (tempo médio de atendimento);
- TME (tempo médio de espera);
- NMA (nota média de atendimento).
O que possibilita medir a satisfação do cliente;
• Facilidade de busca e download das gravações.
• Abertura de chamados.
CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL DE QUALIDADE ISO 9001:2015
(2017-2018 | 2018-2019 | 2019-2020)
PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL
Pelo terceiro ano consecutivo somos o call center líder no mercado
para provedores de internet regionais.
(fonte: revista RTI)
Estamos atendendo também nestes telefones:
(55)2117-1111
(11)4210-2454
