NÓS ACREDITAMOS NO
Equilíbrio
ENTRE ROBÔS E HUMANOS
Por muito tempo falamos em atendimento humanizado e foram muitas as vezes que nos questionaram sobre não aderirmos a automação em todos os processos.
Provocados por essas inquietações resolvemos mostrar ao longo deste ano que sempre acreditamos no uso das máquinas e PROCESSOS DE AUTOMAÇÃO e que a Belluno só continuou evoluindo porque junto aos avanços tecnológicos apostamos nas HABILIDADES HUMANAS.
A automação facilita os processos, dá agilidade e eficiência para o trabalho humano. Mas a essência humana sempre será o coração do nosso negócio.
PAINEL DO CLIENTE
A plataforma de transparência e relacionamento da Belluno
O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno. E além disso, otimizar processos, tendo o gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.
Com o painel é possível ter acesso a informações como:
• Dados estatísticos como: TMA (tempo médio de atendimento); TME (tempo médio de espera); NMA (nota média de atendimento). O que possibilita medir a satisfação do cliente;
• Facilidade de busca e download das gravações.
CALL CENTER PARA PROVEDORES
SERVIÇO DISPONÍVEL 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA!
CHAMADAS TRANSFERIDAS AUTOMATICAMENTE VIA IP, COM CUSTO ZERO!
Um Call Center de qualidade resolve problemas, aumenta a satisfação, fideliza e impulsiona a retenção de clientes.
O Call Center para provedor de internet da Belluno tem como objetivo, dar maior liberdade de tempo para você pensar no que realmente é importante para o seu negócio. Temos planos flexíveis e personalizados de acordo com a sua necessidade. Prezamos pelo atendimento humanizado, feito por pessoas, para pessoas. Podemos atender 24H ou somente quando o seu provedor estiver fechado e além disso, você pode optar pelo transbordo, que permite que seu cliente seja sempre atendido pela sua equipe local ou pelo Call Center da Belluno. Prestamos atendimento direcionado às suas singularidades e dos seus assinantes e temos várias opções, o que torna nosso serviço altamente escalável (ainda mais produtivo para você, gerando mais empregos, renda e impacto para o seu negócio).
CALL CENTER + CONTACT CENTER
O tradicional atendimento por telefone em união com os principais canais de atendimento por texto.
ATENDIMENTOS REGISTRADOS NO SEU SISTEMA DE GESTÃO*
SISTEMAS INTEGRADOS
Com a integração do seu sistema com o nosso, seu atendimento terá agilidade e eficiência, deixando o seu cliente cada vez mais feliz.
50% de desconto na taxa de adesão para sistemas integrados
Você possui um sistema de gestão para provedores e quer integrar conosco?
Entre em contato (55) 3281-9200
SISTEMAS HOMOLOGADOS
Outros sistemas, consultar nossa equipe comercial.
*Sistemas integrados e homologados nos planos Help e Ultra Desk
NOSSOS PLANOS
PLANO START
PLANO HELP DESK
PLANO ULTRA DESK
Suporte realizado por pessoas especializadas em atendimento
Custo zero na transferência das chamadas via telefonia SIP
Gravação de todas as chamadas
Fornecimento de número exclusivo de protocolo
Suporte disponível 24 horas, todos os dias da semana, inclusive feriados
Registro de contatos comerciais, técnicos e financeiros
Opção de envio de registro por e-mail
Recebimento do transbordo de chamadas
Registro do relato do cliente
Acesso ao painel do cliente com relatórios como: TMA, TME e NMA
Notificação aos clientes de parada na rede
FIBRA ÓPTICA • Verificação de alerta “LOS” da ONU
Verificação e correção das conexões dos cabos do roteador Wi-Fi
Reinicialização de equipamentos travados
RÁDIO • Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte POE
Orientação e/ou envio da segunda via de boleto
Verificação do estado financeiro do cliente
Orientação de reinicialização a dispositivos de acesso
Desbloqueio e auto desbloqueio temporário
Deslogar usuário via sistema de gestão
Posição de O.S. (Ordem de serviço)
Acompanhamento do consumo de banda
Atendimento personalizado para clientes Corporativos e Empresariais
Retorno ao cliente em chamadas interrompidas via central do provedor
Verificação de acesso lento
Procedimentos de sem acesso
Acesso aos equipamentos do cliente via sistema de gestão
Orientação para testes de velocidade (medidor da escolha do provedor) em computadores e/ou smartphones e/ou smart TV’s
Verificação da intensidade do sinal do rádio
Informar a senha do Wi-Fi e PPOE via sistema de gestão
Zerar o MAC via sistema de gestão
Faremos contato telefônico com o técnico plantonista da sua empresa em casos de problemas
não solucionados pela Belluno em usuários Pessoa Jurídica
A VOZ DE QUEM ACREDITA EM SOLUÇÃO
Evandro de Amorin
Net Store Tecnologia – GO
Rodrigo Machado
Ampernet Telecom – PR
Aureo de Carvalho
Virtual Net Telecomunicações – MA
Cleber Lenhard
Clean Net Telecom – RS
Germano Augusto Heinz
GTC GETEC Telecomunicações – MA
Diego Azevedo
Netion Soluções – SP
Neerlan Amorim
Roraimanet – RR
CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL DE QUALIDADE ISO 9001:2015
(2017-2018 | 2018-2019 | 2019-2020)
PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL
Pelo terceiro ano consecutivo somos o call center líder no mercado
para provedores de internet regionais.
(fonte: revista RTI)
