NÓS ACREDITAMOS NO

Equilíbrio

ENTRE ROBÔS E HUMANOS

Por muito tempo falamos em atendimento humanizado e foram muitas as vezes que nos questionaram sobre não aderirmos a automação em todos os processos. 

Provocados por essas inquietações resolvemos mostrar ao longo deste ano que sempre acreditamos no uso das máquinas e PROCESSOS DE AUTOMAÇÃO e que a Belluno só continuou evoluindo porque junto aos avanços tecnológicos apostamos nas HABILIDADES HUMANAS. 

A automação facilita os processos, dá agilidade e eficiência para o trabalho humano. Mas a essência humana sempre será o coração do nosso negócio.

PAINEL DO CLIENTE

A plataforma de transparência e relacionamento da Belluno

O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno. E além disso, otimizar processos, tendo o gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.

Com o painel é possível ter acesso a informações como:

• Dados estatísticos como: TMA (tempo médio de atendimento); TME (tempo médio de espera); NMA (nota média de atendimento). O que possibilita medir a satisfação do cliente;

• Facilidade de busca e download das gravações.

CONHEÇA O PAINEL

CALL CENTER PARA PROVEDORES

SERVIÇO DISPONÍVEL 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA!

CHAMADAS TRANSFERIDAS AUTOMATICAMENTE VIA IP, COM CUSTO ZERO!

Um Call Center de qualidade resolve problemas, aumenta a satisfação, fideliza e impulsiona a retenção de clientes.

O Call Center para provedor de internet da Belluno tem como objetivo, dar maior liberdade de tempo para você pensar no que realmente é importante para o seu negócio. Temos planos flexíveis e personalizados de acordo com a sua necessidade. Prezamos pelo atendimento humanizado, feito por pessoas, para pessoas. Podemos atender 24H ou somente quando o seu provedor estiver fechado e além disso, você pode optar pelo transbordo, que permite que seu cliente seja sempre atendido pela sua equipe local ou pelo Call Center da Belluno. Prestamos atendimento direcionado às suas singularidades e dos seus assinantes e temos várias opções, o que torna nosso serviço altamente escalável (ainda mais produtivo para você, gerando mais empregos, renda e impacto para o seu negócio).

CALL CENTER + CONTACT CENTER

O tradicional atendimento por telefone em união com os principais canais de atendimento por texto.

ATENDIMENTOS REGISTRADOS NO SEU SISTEMA DE GESTÃO*

SISTEMAS INTEGRADOS

Com a integração do seu sistema com o nosso, seu atendimento terá agilidade e eficiência, deixando o seu cliente cada vez mais feliz.

50% de desconto na taxa de adesão para sistemas integrados

Você possui um sistema de gestão para provedores e quer integrar conosco?

Entre em contato (55) 3281-9200

SISTEMAS HOMOLOGADOS

• IXC soft;

• MK Solutions;

• Synsuite;

• TopSapp;

• MK Auth;

• ISP – Integrator;

• RBX Soft;

• Gerenet.

Outros sistemas, consultar nossa equipe comercial.

*Sistemas integrados e homologados nos planos Help e Ultra Desk

NOSSOS PLANOS

PLANO START

PLANO HELP DESK

PLANO ULTRA DESK

Suporte realizado por pessoas especializadas em atendimento

Custo zero na transferência das chamadas via telefonia SIP

Gravação de todas as chamadas

Fornecimento de número exclusivo de protocolo

Suporte disponível 24 horas, todos os dias da semana, inclusive feriados

Registro de contatos comerciais, técnicos e financeiros

Opção de envio de registro por e-mail

Recebimento do transbordo de chamadas

Registro do relato do cliente

Acesso ao painel do cliente com relatórios como: TMA, TME e NMA

Notificação aos clientes de parada na rede

FIBRA ÓPTICA • Verificação de alerta “LOS” da ONU

Verificação e correção das conexões dos cabos do roteador Wi-Fi

Reinicialização de equipamentos travados

RÁDIO • Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte POE

Orientação e/ou envio da segunda via de boleto

Verificação do estado financeiro do cliente

Orientação de reinicialização a dispositivos de acesso

Desbloqueio e auto desbloqueio temporário

Deslogar usuário via sistema de gestão

Posição de O.S. (Ordem de serviço)

Acompanhamento do consumo de banda

Atendimento personalizado para clientes Corporativos e Empresariais

Retorno ao cliente em chamadas interrompidas via central do provedor

Verificação de acesso lento

Procedimentos de sem acesso

Acesso aos equipamentos do cliente via sistema de gestão

Orientação para testes de velocidade (medidor da escolha do provedor) em computadores e/ou smartphones e/ou smart TV’s

Verificação da intensidade do sinal do rádio

Informar a senha do Wi-Fi e PPOE via sistema de gestão

Zerar o MAC via sistema de gestão

Faremos contato telefônico com o técnico plantonista da sua empresa em casos de problemas

não solucionados pela Belluno em usuários Pessoa Jurídica

SERVIÇO DISPONÍVEL EM TODO O BRASIL

25

Estados Brasileiros com cliente Belluno.

60.000

Capacidade de atendimentos atual instalada.

Expansível até 120.000.

750.000

Usuários impactados pelo nosso serviços.

A VOZ DE QUEM ACREDITA EM SOLUÇÃO

Rodrigo Machado

Ampernet Telecom – PR

Aureo de Carvalho

Virtual Net Telecomunicações – MA

Cleber Lenhard

Clean Net Telecom – RS

Germano Augusto Heinz

GTC GETEC Telecomunicações – MA

Diego Azevedo

Netion Soluções – SP

Neerlan Amorim

Roraimanet – RR

CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL DE QUALIDADE ISO 9001:2015

(2017-2018 | 2018-2019 | 2019-2020)

PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL

Pelo terceiro ano consecutivo somos o call center líder no mercado

para provedores de internet regionais.

(fonte: revista RTI)

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