PAINEL DO CLIENTE
A PLATAFORMA DE TRANSPARÊNCIA
E RELACIONAMENTO DA BELLUNO
O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno. E além disso, otimizar processos, tendo o gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.
Com o painel é possível ter acesso a informações como:
• Dados estatísticos como TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera);
• Nota média de atendimento. O que possibilita medir a satisfação do cliente;
• Facilidade de busca e download das gravações.
CALL CENTER PARA PROVEDORES
Serviço disponível 24 horas, 7 dias por semana!
Um Call Center de qualidade resolve problemas, aumenta a satisfação, fideliza e impulsiona a retenção de clientes.
O Call Center para provedor de internet da Belluno tem como objetivo, dar maior liberdade de tempo para você pensar no que realmente é importante para o seu negócio. Temos planos flexíveis e personalizados de acordo com a sua necessidade. Prezamos pelo atendimento humanizado, feito por pessoas, para pessoas.Podemos atender 24h ou somente quando o seu provedor estiver fechado e além disso, você pode optar pelo transbordo, que permite que seu cliente seja sempre atendido pela sua equipe local ou pelo Call Center da Belluno. Prestamos atendimento direcionado às suas singularidades e dos seus assinantes e temos várias opções, o que torna nosso serviço altamente escalável (ainda mais produtivo para você, gerando mais empregos, renda e impacto para o seu negócio).
CHAMADAS TRANSFERIDAS AUTOMATICAMENTE VIA IP,
COM CUSTO ZERO!
ATENDIMENTOS REGISTRADOS NO SEU SISTEMA*
*Sistemas homologados nos planos Service e Ultra Desk
NOSSAS SOLUÇÕES
PROCEDIMENTOS
Start
Help Desk
Service Desk
Ultra Desk
Suporte realizado por pessoas especializadas em atendimento
Gravação de todas as chamadas
Fornecimento do número exclusivo de protocolo
Suporte disponível 24 horas, todos os dias da semana, inclusive feriados
Registro de contatos comerciais
Opção do envio de registro por e-mail
Recebimento do transbordo de chamadas
Registro do relato do cliente
Relatórios mediante solicitação com T.M.A e T.M.E
Orientações ao cliente para verificar os equipamentos da residência
Teste de velocidade
Registro dos chamados no sistema de gestão do provedor
Verificações no computador do cliente
Atendimento personalizado para clientes corporativos e empresariais
Alerta ao provedor em caso de problema na rede
Suporte a celulares, tabletes, smart TV
Retorno ao cliente em chamadas interrompidas via central do provedor
A VOZ DE QUEM ACREDITA EM SOLUÇÃO
Evandro de Amorin
Net Store Tecnologia – GO
Rodrigo Machado
Ampernet Telecom – PR
Aureo de Carvalho
Virtual Net Telecomunicações – MA
Cleber Lenhard
Clean Net Telecom – RS
Germano Augusto Heinz
GTC GETEC Telecomunicações – MA
Diego Azevedo
Netion Soluções – SP
Neerlan Amorim
Roraimanet – RR
