Retenção de talentos em provedores de internet: Estratégias além do salário
A retenção de talentos é um dos maiores desafios enfrentados pelos provedores de internet no Brasil. Em um cenário competitivo e em expansão, manter profissionais qualificados nas equipes de atendimento, suporte e operação exige mais do que bons salários. Neste artigo, mostramos como a Belluno referência em atendimento humanizado para ISPs desenvolve estratégias eficazes para engajar, capacitar e reter seus colaboradores.
Na Belluno, que atende somente o segmento de ISPs de todo o país com foco em atendimento humanizado, acompanhamos de perto as dores do setor: cargas horárias intensas, gestão de escalas, dificuldade para lidar com férias, décimo terceiro, saúde dos colaboradores. Ainda assim, temos orgulho de dizer que muitos dos nossos operadores estão conosco há mais de 10 anos. E isso não é coincidência.
Por que é difícil reter talentos nos provedores de internet?
O crescimento acelerado do setor cria um cenário de alta rotatividade. Muitos colaboradores enfrentam sobrecarga, pouca valorização e ausência de perspectiva de crescimento. É por isso que a retenção de talentos precisa ser tratada como uma estratégia de longo prazo, e não apenas uma reação às demissões.
1. Crie um ambiente de crescimento e aprendizado contínuo
A sensação de estagnação é um dos maiores fatores de evasão de talentos. Colaboradores querem saber que estão evoluindo e que têm espaço para crescer.
Pensando nisso, criamos o Educa Belluno, um setor de desenvolvimento de pessoas. Com foco na troca de saberes entre colegas e ferramentas práticas, nossas formações contribuem para que cada colaborador se torne mais preparado, engajado e ambicioso dentro da empresa.
Isso fortalece a performance do time e a cultura de evolução contínua. Inclusive, sabemos que muitos dos desafios relacionados à gestão de pessoas acabam sendo transferidos para os parceiros terceirizados. Por isso, provedores que terceirizam o atendimento devem priorizar fornecedores com programas estruturados de desenvolvimento e valorização — como é o caso da Belluno.
2. Valorize e reconheça o esforço da equipe
O dia a dia em operações de atendimento pode ser intenso. Por isso, reconhecer conquistas, dar feedbacks construtivos e criar canais de escuta ativa são ações simples, mas com grande impacto. Quando os profissionais percebem que seu trabalho é visto e valorizado, a motivação aumenta — e o turnover diminui.
3. Cuide da qualidade de vida dos colaboradores
Rotinas operacionais desgastantes, plantões e ausência de pausas adequadas são comuns no setor. Ao investir em bem-estar, flexibilização (quando possível), pausas planejadas e apoio à saúde mental e física, os provedores demonstram cuidado genuíno com quem faz o negócio acontecer.
O papel das lideranças na retenção de talentos
Gestores preparados fazem toda a diferença. Lideranças que escutam, orientam e acompanham o desenvolvimento da equipe criam ambientes mais saudáveis e motivadores.
Na Belluno, todas as lideranças são incentivadas a participar das formações do Educa, promovendo uma gestão mais humana, técnica e conectada com os desafios reais do setor ISP.
Retenção de talentos exige estratégia e consistência
Manter profissionais qualificados exige um conjunto de ações contínuas. Ao criar uma cultura que valoriza as pessoas, os provedores reduzem o turnover, aumentam a produtividade e entregam um atendimento melhor o que, no fim das contas, reflete diretamente na experiência do cliente final.
Na Belluno, aprendemos isso na prática: investir em pessoas sempre vale a pena.
👉 Quer engajar mais sua equipe e reduzir o turnover?
Confira também nosso artigo sobre atendimento humanizado para provedores e descubra como transformar sua operação com foco em pessoas.